Un dossier client numérique est un espace central où toutes les informations pertinentes d’un client ou un usager sont stockées, gérées et suivies: données personnelles, coordonnées, rendez-vous, documents, notes, informations de facturation et historique. Il remplace les dossiers papier et fichiers dispersés, pour un fonctionnement plus rapide, plus sûr et plus efficace.

Planpoint permet de centraliser facilement toutes ces données et de les relier à la planification du personnel, au suivi du temps et au reporting. Vos collaborateurs disposent toujours d’informations client à jour, directement connectées à leur planning.

Les dossiers usagers sont des dossiers de travail numériques dans lesquels vous rassemblez toutes les informations importantes concernant un usager. Dans des secteurs comme l’aide à domicile, les services familiaux ou l’accompagnement social, ces dossiers contiennent non seulement des données de base, mais aussi des plans de soins, des observations, des informations médicales, des contextes de situation et des tâches de suivi.

Avec Planpoint, vous gérez les dossiers usagers directement depuis votre environnement de planification. Vos collaborateurs voient immédiatement qui a besoin de quel soutien, quand et où. Les évaluations, documents et informations de soins sont conservés de manière sécurisée et accessibles à tout moment, même sur le terrain.

Un dossier usager comprend toutes les informations pertinentes sur une personne: coordonnées, préférences, contexte social et données administratives. Un dossier de soins est une version plus spécialisée, axée sur les informations médicales et liées aux soins: besoins en soins, actes réalisés, évaluations, attestations, etc.

Avec Planpoint, vous combinez facilement ces deux types dans un système clair et structuré. Vous définissez vous-même les informations nécessaires selon votre services, que vous travailliez dans l’aide familiale, les soins à domicile ou les services techniques.

Les dossiers clients numériques offrent de la clarté, de l’efficacité et de l’accessibilité. Plus de papiers éparpillés ni de documents dispersés, mais un seul endroit central où toutes les données sont réunies. Vous gagnez du temps, évitez les erreurs et offrez un suivi plus professionnel à vos clients ou usagers.

Planpoint va encore plus loin: le dossier client n’est pas une fiche statique, mais un outil de travail dynamique lié à la planification, aux prestations et au reporting. Vous enregistrez notes, actions ou évaluations et suivez les tâches ou rendez-vous, le tout au même endroit.

Les dossiers clients numériques sont précieux pour les organisations de soins (comme l’aide à domicile, les services familiaux ou les soins aux personnes âgées), les prestataires techniques, les entreprises de nettoyage, les équipes de maintenance et toutes les organisations où le suivi client est essentiel.

Planpoint: si vous travaillez avec des clients ou usagers sur site, les dossiers numériques sont un choix intelligent. Vos collaborateurs disposent des bonnes informations en déplacement ou à domicile, tandis que vous gardez une vue d’ensemble claire.

Le prix des dossiers clients numériques dépend de la taille de votre organisation, des fonctionnalités souhaitées et du niveau d’intégration avec d’autres processus comme la planification, l’enregistrement du temps ou la gestion RH.

Mais la vraie question n’est pas “combien ça coûte?”, mais bien: “qu’est-ce que cela rapporte?”

Pourquoi utiliser des outils séparés pour la planification du personnel, le suivi client et le reporting, si tout peut être intégré? Les outils isolés sont souvent plus chers, entraînent des doubles encodages et ne donnent pas une vue d’ensemble.

Planpoint combine tout dans une seule plateforme: dossiers clients numériques, planification du personnel, suivi et facturation. C’est non seulement plus efficace et plus simple à utiliser, mais aussi plus économique et évolutif, votre organisation.

Parce que Planpoint offre bien plus qu’un simple enregistrement. Les dossiers usagers deviennent un outil puissant, connecté à la planification du personnel, au suivi et aux services. Vous enregistrez directement observations, actions ou tâches (de soins) dans le dossier, liées aux collaborateurs.

Vous disposez aussi de fonctionnalités intelligentes comme les groupes de codes postaux, les situations de prise en charge, les plans d’aide et le calcul automatique des contributions des clients. Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme.