Techniciens, missions et plannings coordonnés
Le passage à Planpoint a permis à Yontec d’optimiser ses workflows et d’améliorer la planification du personnel, en parfaite adéquation avec son portefeuille de clients en pleine croissance et ses ambitions.
Les services techniques demandent une planification flexible
Yontec accompagne les entreprises du Benelux avec des services techniques spécialisés. Grâce à une équipe de 180 techniciens — collaborateurs fixes, intérimaires et sous-traitants — l’organisation soutient ses clients dans des secteurs tels que l’industrie, la logistique et le retail.
Chaque mission demande une expertise spécifique. Les planificateurs doivent constamment tenir compte des compétences, des disponibilités, des lieux d’intervention et des urgences. À mesure que Yontec grandissait, ce puzzle quotidien devenait lui aussi plus complexe.
“Notre planification évolue en permanence. Les horaires variables, les compétences techniques spécifiques et les demandes urgentes des clients font de chaque journée un nouveau défi. Dans ce contexte, il faut une planification capable de suivre rapidement le rythme”, explique Wesley Bylois, Branch Supervisor chez Yontec.
Des informations dispersées et des ralentissements
Avant de passer à Planpoint, Yontec travaillait avec plusieurs systèmes de planification et des feuilles de calcul. Les informations importantes se trouvaient donc à différents endroits, ce qui obligeait les planificateurs à effectuer régulièrement des contrôles manuels.
L’échange de données entre l’ERP, la planification et le pointage n’était pas automatisé. Cela prenait du temps et rendait plus difficile la réaction rapide aux nouvelles missions ou aux changements de dernière minute.
“Nous cherchions une solution unique dans laquelle gérer notre planification, avec une vue toujours actuelle sur nos techniciens et nos missions”, explique Wesley.
Avec la croissance de l’organisation, il devenait clair que la planification devait elle aussi être structurée de manière plus professionnelle.
Un workflow intégré pour les planificateurs
Yontec a choisi Planpoint afin de mieux connecter la planification, l’ERP et le pointage.
Les collaborateurs, les clients et les missions sont automatiquement synchronisés depuis AFAS. Les planificateurs construisent ensuite les horaires dans Planpoint, puis les données sont automatiquement transmises au système de pointage. Les congés et les absences sont également traités automatiquement.
En plus de ces intégrations, Planpoint donne aux planificateurs une vue en temps réel sur les disponibilités, les compétences et les exigences des clients. Planifier une nouvelle mission ou effectuer une modification ne demande plus que quelques clics.
Aujourd’hui, nos systèmes collaborent beaucoup mieux. Les données ne doivent plus être encodées plusieurs fois et les planificateurs disposent toujours des mêmes informations à jour.
Plus d’agilité dans les opérations quotidiennes
Le plus grand changement pour Yontec se ressent dans le fonctionnement quotidien. Les planificateurs disposent désormais d’une vue unique et actualisée sur les techniciens, les missions et les disponibilités.
Ils peuvent donc réagir plus vite aux changements imprévus et aux demandes urgentes des clients.
Les clients bénéficient eux aussi de cette flexibilité. Les missions sont planifiées plus rapidement et les changements peuvent être traités immédiatement, sans étapes administratives supplémentaires.
Prêt pour la suite de la croissance
Avec Planpoint, Yontec dispose aujourd’hui d’une planification évolutive, capable de grandir avec l’organisation.
Le workflow intégré entre ERP, planification et pointage réduit le travail administratif. Les planificateurs peuvent ainsi se concentrer davantage sur leur mission principale : affecter le bon technicien à la bonne mission, au bon moment.
La collaboration en bref
- Planification pour 180 techniciens
Une vue centrale sur les collaborateurs, les compétences et les missions soutient une planification flexible du personnel. - Intégrations intelligentes
L’échange automatique de données entre AFAS, Planpoint et le système de pointage évite le double encodage et le traitement manuel. - Vue en temps réel
Les planificateurs disposent en permanence d’informations à jour et ajustent rapidement la planification lorsque c’est nécessaire. - Réponse plus rapide aux demandes clients
Une plus grande flexibilité dans la planification se traduit directement par un meilleur service.
La vitesse à laquelle nous pouvons réagir a énormément augmenté. Nous pouvons adapter les horaires en un clic et nous avons une vue directe sur la disponibilité de nos techniciens.
